اخبار

مشتریان را با CRM مشعوف کنید!

اصطلاح CRM با مفهوم امروزی آن از ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. CRM نیاز یک فلسفه مشتری محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیند های موثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان می باشد. فرهنگ مشتری محور بر مفهومی ساده از ارتباطات یک به یک بین مشتریان و فروشندگان و بازاریابی نوین استوار است. این نگرش، به هر مشتری به چشم یک فرد با خواسته ها، خریدها و نیاز های مربوط به خود نگاه می کند. با بهره گیری از CRM و یک مشاوره بازاریابی مجرب، ارتباط مشتریان با شرکت و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تحلیل قرار می گیرد. CRM در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدفدار از آن ها. این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر، حساسیت و نیاز های بازار باشد.
واژه CRM مخفف ( Customer Relationship Management ) یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است درحقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوی نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. درنهایت رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هرکسب وکاراست. CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management). منظور از مشتری؛ مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می باشد. منظور از روابط؛ ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می ‏باشد و مدیریت عبارت است از؛ خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان. امروز در سازمانها به مدیریت ارتباط با مشتری، اهمیتی استراتژیک داده شده است. در شرایط دشوار رقابت، ارتباط به‌هنگام و سازمان‌یافته با مشتریان، مناسبترین راه افزایش رضایت مشتری، افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه‌هاست. با توجه به این مسائل، مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان‌ها، نوعی استراتژی تجاری به‌شمار می‌رود.امروزه مفهوم برندینگ بدون در نظر گرفتن CRM بدون معناست.
این مفهوم کمک بسیار زیادی در کنترل ارتباطات با مشتریان،ارائه بهتر مشاوره بازاریابی و فروش و نیز افزایش میزان فروش خواهد داشت.

کتاب “نقشه راه برای کسب و کار بین سازمانی” تالیف محمدرضا عصاریها چاپ شد

در این کتاب به بررسی اصول و فنون کسب و کار بین سازمانی و آشنایی با مراحلی که در نهایت منتج به عقد قرارداد همکاری میشود پرداخته شده است.اصولی که در B2B و B2C استفاده میشود بعضا متفاوت است و دانستن این اصول نقش مهمی در بهبود نتایج تعاملات بین سازمانی دارد.

حضور مدیر گروه تخصصی برندسازان در برنامه رادیویی ایستگاه های مدیریت

در پی دعوت از مدیر گروه تخصصی برندسازان،محمدرضا عصاریها در برنامه ایستگاه های مدیریتی به بیان نقطه نظرات خود پیرامون بازاریابی درون سازمانی و مکانیزم های افزایش و حفظ انسجام منابع انسانی پرداخت.

نهمین نشست مدیریت و بهره‌وری با موضوع نقش و جایگاه بهره وری در برنامه ششم توسعه

modiriat-bahrevari به استحضار می­رساند، در پی برگزاری موفق سلسله نشست­های علمی مدیریت و بهره ­وری، انجمن بهره ­وری ایران در نظر دارد با حمایت دانشگاه خاتم پاسارگاد نهمــین نشست را با موضوع نقش و جایگاه بهــره وری در برنامه ششم توسعه و سخنـــرانی سرکار خانم دکتر طباطبایی یزدی رئیس سازمان ملی بهره وری ایران در روز شنبه ۲۹ شهریورماه از ساعت ۱۷ الی ۱۹ در دانشگاه خاتم پاسارگاد برگزار نماید.

دومین سمینار آسیب‌شناسی خلق برند در سالن همایش‌های برج میلاد برگزار شد

متن خبر

صفحه 5 از 512345